Términos y Condiciones Generales

Estos términos y condiciones rígen la forma en que Soluciones Marva tratará todos los articulos entregados por el cliente para su reparación, mantenimiento o aplicación de garantía.

Definiciones:

P.Externo: Proveedor Externo

Proveedor: Soluciones Marva

Cliente: Toda persona moral o fisica que solicite los servicios del proveedor

 

  1. Las partes de común acuerdo manifiestan su voluntad para celebrar el presente contrato cuya naturaleza jurídica es la pretación de servicios de reparación o mantenimiento de equipos electrónicos, electródomesticos o de sistemas que se señalan en la solicitud de servicio firmada por el cliente, por lo que el proveedor se obliga a prestar el servicio al consumidor y este en consecuencia se obliga a pagar como contraprestación un precio cierto y determinado.
  2. La solicitud del servicio se hara por escrito mediante un formato ya establecido donde quedará constancia del servicio solicitado, así mismo de los números de serie del equipo recibido y se tomarán fotografías de como se recibio el electrónico para constancia futura.
  3. El cliente acepta que al firmar la solicitud de servicio se manifiesta estar al tanto de los terminos y condiciones que le acompañan así como politicas y procedimientos, aceptandolos por completo y entendiendo sus alcances.
  4. El cliente al entregar el equipo acepta que el mismo entrara en un taller con especialistas y para su diagnostico es posible que el equipo se tenga que desarmar.
  5. Una vez realizado el díagnostico se enviara al cliente por los medios que el haya solicitado el costo de la reparación que ya incluirá mano de obra y materiales a utilizar.
  6. El cliente podrá brindar instrucciones para continuar con el servicio o cancelarlo sin costo.
  7. En caso de que el cliente decida continuar con el servicio, el proveedor se compromete a entregar el equipo en un periodo que no podra rebasar los 5 días hábiles y el equipo debera ser entregado en las mismas condiciones físicas y mecanicas en las que fue entregado, en caso de que el equipo sufra algun daño adicional por error del proveedor el mismo se hara cargo de las reparaciones, y envio sin costo para el cliente.
  8. En caso de que el cliente decida cancelar, el proveedor se compromete a entregar el equipo en exactamente las mismas condiciones en las que le fue entregado originalmente, por lo que cualquier daño o perdida la absorbera el proveedor sin costo para el cliente.
  9. Si el cliente brinda una instrucción de espera la solicitud se entendera por activa y el equipo entrara en almacén a espera de instrucciones.
  10. Si el cliente no brinda ninguna instruccion adicional el contrato se entenderá por inactivo y el equipo se regresara una vez hayan transcurridos 15 días naturales
  11. El proveedor se compromete a los clientes que dieron una instrucción de espera de contactar hasta en 2 ocasiones ya sea de forma: Presencial, Escrita, Telefonica o de forma digital (Correo electrónico, Mensajes de Texto, WhatsApp, Etc) para que brinde instrucciones de como continuar, si el cliente mantiene la instruccion de espera el articulo quedará en almacenaje
  12. El equipo se almacenara sin costo para el cliente por un periodo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha en la que el equipo fue entregado originalmente al proveedor, esta fecha se sabra con el formato que el cliente firmo como parte de la solicitud a partir del día 31 se podrá cobrar una tasa del 1% diario en concepto de almacenaje sobre el precio total de la reparación siendo que este costo nunca podrá superar el costo de la reparación.
  13. Si al día 60 el cliente no brinda ninguna instrucción el equipo se considerara un equipo abandonado, por lo cual el cliente con la firma en la solicitud, reconoce el alcance y otorga al proveedor constituirse como acreedor prendario del aparato electrodomestico/electrónico/sistemas, pudiendo ejecutar la prenda de manera inmediata, o destruirla en favor del cliente para evitar alguna información se filtre.
  14. A partir del día 61 el cliente pierde todo derecho sobre el artículo entregado por lo cual por cuestiones de seguridad en aparatos que almacenen algún tipo de informacion considerada “Confidencial, Privada o de caracter Personal” el proveedor tendrá todas las facultades para destruir fisicamente los mecanismos de almacenaje de información, de forma que sea fisicamente imposible recuperarla, esto aplica de forma enunciativa más no limitativa a: Discos Duros, Memorias RAM, Unidades Flash, Discos de Estado Solido, CD/DVD/Bluray, Disco Duro Externo, entre otros.
  15. El proveedor una vez destruida la información del cliente podrá enviar el equipo a una planta de reciclaje de electronicos junto con los articulos destruidos, la planta será seleccionada por un proveedor externo y una vez que se entreguen los equipos al P. Externo, el proveedor no asume ninguna responsabilidad en cuanto a como fueron manejados los equipos ni tiene conocimiento de que planta de reciclaje fue elegida para recibir el equipo, esto por cuestiones de seguridad para no rastrear ningún equipo en particular o haya algún conflicto de intereses.
  16. Para entregar el equipo al cliente el Proveedor dejara un “Talon” con el número de servicio asignado que es parte de la misma solicitud, el cual deberá firmar y entregar al proveedor para la entrega del equipo
  17. Si el cliente no cuenta con el talon/comprobante el equipo no podrá ser entregado al cliente y el talon no podrá ser emitido de nuevo ya que forma parte de la misma solicitud firmada originalmente, por lo cual se les recomienda encarecidamente cuidar de este documento.
  18. Una vez entregado el talon y que el proveedor haya entregado el equipo el mismo deberá ser revisado por el cliente de forma fisica para verificar que el equipo no sufrio ningún daño por el manejo del proveedor, así mismo verificara que el servicio realizado haya solucionado el problema.
  19. Todos los trabajos cuentan con una garantía de 90 días naturales por mano de obra y de 1 año por refacciones utilizadas, siempre y cuando el cliente haya autorizado el uso de componentes nuevos y originales, en caso del uso de otras refacciones ya sean proporcionadas por el cliente o por el proveedor pero no sean originales o nuevos la garantía en refacciones será de 30 días naturales.
  20. En caso de que se tenga que aplicar la garantía (Previo cumplimiento de las condiciones propias de la garantía) la misma se realizara con la mayor prontitud posible y deberá ser cumplida en un plazo no mayor a 30 días naturales para devolver el articulo al cliente sin ningun costo por almacenaje, transporte, mano de obra o refacciones (limitado solo a las refacciones que fueron reemplazadas y forman parte de la garantía).
  21. Estos términos y condiciones estarán publicados en la web oficial del proveedor para futura consulta y los mismos pueden ser modificados sin previo aviso.

 

Última modificación: 18 de Junio del 2017